אצל הבנקאים - אנשי החטיבות העסקיות - מדברים בשפה שונה משפת עובדי ה-IT (מערך תפעול ומנהלה). הבנקאים מדברים בשפה פיננסית על "מוצרים בנקאיים" ו"שירותים עסקיים", ואנשי המחשבים עונים להם בשפה אחרת לגמרי: בשפה טכנולוגית. הם ידברו על "אפליקציות", "תוכנה", "חומרה" ושאר דיבורי היי-טק. מה הפלא שבנקאי שמתלונן על "בעיה באישור חתימה" יקבל הסבר טכנולוגי על "טבלאות ה-Data-Base באפליקציית דולב"? כל אחד והשפה שלו.
פרוייקט יישום ITIL בבנק נועד כדי לסנכרן בין עולם אנשי המחשב לעולם העסקים. הפרוייקט נקרא "עץ מערכות", בשל תצורת שורשי העץ שמתארים את הקשר שבין הרכיבים הטכנולוגיים, לבין המוצרים הבנקאיים והלקוחות העסקיים שמשתמשים במערכות הללו: ברגע שקצה שורש נצבע באדום – כל הרכיבים שמושפעים ממנו נצבעים גם הם באדום, וכך אנו למדים מיהן המערכות שנפגעו, ומיהם המוצרים שאינם עובדים כראוי. אנו רואים זאת במפה צבעונית :
הקמת "עץ מערכות" הוא תהליך רב-שנתי בו מוקם בסיס מידע לקשר בין המוצרים הבנקאיים לבין הרכיבים שעושים את מלאכת עיבוד המידע עבור המוצר הבנקאי. להראות כיצד רכיבים טכניים כגון שרתים, תוכנות, ציוד רשת, ודומיהם משפיעים על תהליכי עיבוד המידע.
בתמונה: זיו כספי, מנהל תחום תקשורת ושו"ב, מקבל את הפרס עם רוית שני-בכור,
מנהלת פרוייקט "עץ מערכות"
לא פלא שלשופטים בתחרות "IT Awards 2007" לא היו כלל התלבטויות כשהם בחרו לתת את הפרס הראשון לפרוייקט "עץ מערכות" של בנק לאומי. זהו פיתרון חכם שאין שני לו בארץ, חדשני, פורץ דרך, מבוסס "CMDB" (Configuration Management Data Base) שהוא בסיס מידע אחיד לכלל הרכיבים ב-IT. לפתרון מצטרף יישום רוחבי של תהליכי עבודה ממוקדי שירות.
על מנת לחזק את היכולת של אנשי ה-IT בבנק לשמור על "בריאות" כל אחד מהמוצרים נבחר לכל מוצר בנקאי "אחראי מוצר-שירות"
(בשפת ITIL זהו ה"Business Services Tree Owner").
זהו סוג חדש של אחריות, שמצמיד לכל מוצר בנקאי "אבא" באגף הייצור, שדואג ל: רמת שביעות רצון גבוהה של הלקוח (החיצוני והפנימי), לשיפור מתמיד בזמינות השירות, ולזיהוי מהיר של מקור הכשל ברגע שקרתה תקלה. הכוונה היא לאפשר לכל אחד גישה ל"עץ המערכות" ובכך לשפר את התקשורת הפנים ארגונית ואת זמינות ושרידות המערך הטכנולוגי.
למרות הראשוניות בארץ, הפתרון מבוסס על ניסיון מצטבר בינלאומי: על מתודת ITIL.
בני קמין, המשמש כמתודולוג של הפרוייקט, מסייע להפוך את חטיבת המיחשוב לגוף השותף בתהליך יצירת ועשיית העסקים. כבר היום ניתן לראות תוצרים חלקיים מפרויקט "עץ המערכות", כגון: אינדקס המערכות, שהוא רשימה מפורטת של כל המערכות הממוחשבות שנמצאות במת"מ, ומערכת ה-SIM(Service Impact Management) שמציגה כל תקלה על מפה גרפית, וההשפעה שלה על עץ המערכת.
בעזרת הייעוץ של חברת I-til Consulting נהפך בנק לאומי לחלוץ ביישום ITILבארץ. הבנק מיישם פתרון מורכב שאין לו (עדיין) תקדימים בארץ. הארכיטקטורה שנרקמה בעזרת יועצי חברת I-til Consulting הפכה את פרוייקט "עץ מערכות" ליעד "עלייה לרגל" לעשרות ארגונים שמבקשים לאמץ פתרון דומה. החידוש בפרוייקט "עץ מערכות" הוא הכנסת משב רוח רענן בשיטת העבודה של כל עובדי מת"מ: גישה ממוקדת השירות. "Business Oriented". בפרוייקט הזה אנו מסנכרנים את מערך המיחשוב לעולם העסקי-בנקאי. הפעם, במקביל לפיתרון הטכנולוגי אנו מחזקים את היכולות של כל אחד מאנשי מת"מ לתת שירות ללקוחותינו. ושיפור השירות הוא מקור הצמיחה של עסקי הבנק!
bאיך עשינו את זה?
כדי להריץ פרוייקט ברמת מורכבות כל-כך גבוהה הדבר החשוב ביותר הוא לפרק את המשימות לחלקים פשוטים, קלים ליישום. וזוהי בדיוק המומחיות של חברת I-til Consulting.
bקישורים חשובים נוספים
בכנס השנתי ה-2 של פורום itSMF מרצה הכבוד הישראלי שפתח את הכנס היה מר מרדכי ששון, ראש אגף ייצור ותקשוב של בנק לאומי. בהרצאה שלו פירט מר ששון את מהלך הפרוייקט, והסיבות העסקיות ל"הרפתקה". לקריאת המצגת של מר מרדכי ששון לחץ כאן.
בהמשך אותו הכנס הסביר מר זיו כספי, מנהל מחלקת שליטה ובקרה של בנק לאומי, את נקודת המבט הטכנולוגית של הקמת ה-CMDB ומערכת ניהול "אינדקס המערכות. לקריאת המצגת של מר זיו כספי לחץ כאן.
