חברת "צים" חוותה לא מעט אירועי חירום: שריפה בבניין צים בשנות ה-70, פיצוץ מכונית התופת במגדלי התאומים בשנת 1995, וכמעט אירוע חירום בעת התרסקות התיאומים ב-9.11. ולסיום: נפילת טיל בסמוך להנהלת החברה במת"מ במלחמת שלום הגליל השנייה. כדי להיות מוכנים לאירועי חירום החליטה הנהלת החברה לגבש תהליכי עבודה מסודרים להתנהגות בחירום.
חברת I-til Consulting לקחה על עצמה את האתגר להכין את ה-IT לנהל את הרציפות העסקית של שירותי ה-IT בחברה, תוך שימוש במתודת ITIL.
פרוייקט תהליכי עבודה ל-DRP בצים התחיל למעשה בסוף 2005. במהלך הפרוייקט גובשו 4 תהליכי עבודה ו-6 ונהלי עבודה לכסות את כל הנדרש לביצוע פעולות לשמירת הרציפות העסקית :
נוהל מעבר לסביבת חירום.
נוהל חזרה לתפקוד בשגרה.
נוהל תרגולי מעבר לסביבת חירום.
נוהל הטיפול במערכות בשגרה.
טבלאות פעולה לביצוע ע"י כל אחד מהאחראים להעברת מערכת לחירום.
גלופת יומן פעולות מעבר לסביבת חירום.
תהליכי העבודה והנהלים גובשו בשיתוף עם מתכנני מערך ה-DRP, הוגדר מהו "אסון" בצים, ונבנו רשימת תרחישים אפשריים.
תהליכי העבודה והנהלים גובשו לא רק לפי מתודת ITIL אלא גם בהתאם לתקנים הישראליים המחייבים:
תקן ישראלי ISO 20000.
תקן ישראלי 1495 חלק 5 – "אבטחת מערכות מידע ממוחשבות - היערכות למצב אסון" .
תקן ישראלי 7799 חלק 1 - החלק המחייב מבחינת תקן ISO 27001 (לשעבר ISO 17799).
תרשים הזרימה הריאלי נבנה בהתאם לתקנים אלה ומתודת ITIL.
