|
התאמת ה-IT למטרות האירגון (The Business Perspective): ניתוח הצד העסקי של הארגון, הכנת עץ שירותי IT נדרשים, וגיבוש אסטרטגיית IT שתסייע לאירגון לבצע את עסקיו.
תפעול תשתיות המחשוב (ICT Infrastructure Management): תפעול יום-יומי של המיחשוב. איסוף מידע על מצב ה-IT, זיהוי בעיות אפשריות, טיפול בתקלות, ותחזוקה בסיסית.
איך ליישם את תורת ניהול השירות (Planning to Implement Service Management): זהו ה"יועץ הארגוני" של יחידת ה-IT, שמלווה את תהליך יישום התורה באירגון. ניתוח המצב הקיים בארגון, הבנת הערך (העסקי) של כל אחד משירותי ה-IT הדרושים, ותכנון השינוי הארגוני שיתבצע עקב הכנסת מתודולוגיית ITIL ותהליכי עבודה חדשים.
ניהול אפליקציות (Application Management): הגדרת תצורת תפעול האפליקציות של האירגון כך שיתאימו ללקוחותיהם – משתמשי המחשב.
ניהול אבטחת מידע (Security Management): הגוף שמטפל באספקטים של אבטחת המידע בארגון. מתפקידו לגבש מנגנונים להגנה על מערכות המחשב מאיבוד מידע באמצעי זדון.
ניהול הנכסים (Assets Management): איך לאסוף ולשמור את המידע על הציוד בארגון.
ניהול השירות ב-IT - Service Management: שמחולק ל-2 מודולים של מנגנוני תמיכה בשירותים (Service Support) וסיוע באספקת השירות (Service Deliver) שמתואר להלן:
|