|
•
|
|
|
Jul 04, 2010 | 19:54 |
|
|
שלום,
אני שוקל להכנס לתחום יישום מוצר Remedy. רציתי קצת להבין את הקשר שבין המוצר לבין מתודולוגית ITIL. כפי שהבנתי המוצר הוא פלטפורמה המאפשרת ליצור כל מודול שהוא אך מגיע עם מספר מודולים מוכנים שמאפשרים ניהול השירות. האם הכוונה לניהול שירות תקלות בתחום ה-IT בארגון? כיצד משמש הכלי את הארגון? ומה הקשר בינו לבין מתודולגיית ITIL.
תודה רבה
|
|
|
|
|
|
|
|
•
|
| שאלות על יישום ITIL+BPM בארגונים
|
dafna |
|
|
Aug 18, 2008 | 09:30 |
|
|
שלום,
יש לי שתי שאלות:
האחת - האם יש דוגמא לארגון ציבורי בארץ שמיישם ITIL?
השנייה - בארגון בו קיימות שתי מחלקות נפרדות: או"ש ומערכות מידע.
איך לדעתך צריך להתנהל הקשר בין שתי המחלקות, בהנחה שרוצים גם לשדרג את הארגון
כך שיישם גישה מוכוונת-תהליכים – קרי BPM?
הנחת היסוד שלי היא שיישום ITIL תומך אף הוא בגישת ניהול מוכוונת-תהליכים.
תודה!
|
|
|
|
|
|
•
|
| תשובה ראשונה: ארגון שיישם ITIL בארץ
|
mr itil |
|
|
Aug 24, 2008 | 16:15 |
|
|
לצערי, אין בארץ ארגון שניתן להגדירו כארגון ש"יישם ITIL" באופן מלא.
הפער התרבותי בין ארגונים בשלים מבחינת ITIL בחו"ל לבין תרבות ה"סמוך" הישראלית מקשה על חברות ישראליות להטמיע לעומק שיטות ניהול מסודרות וממוקדות תהליכים. קיימים בארץ ארגונים שהם כל-כך רחוקים מ-ITIL, שאינני מבין כיצד הם מצליחים לספק שירותי IT בסיסיים.
ובכל זאת, במדבר הישראלי - הארגון שנמצא הכי קרוב ל-ITIL בארץ הוא בנק לאומי.
קיימת שם מודעות ("Awareness") אמיתית לתועלת ממתן תשומת לב לתהליכים עסקיים ותהליכי עבודה, יש שם Owner למרבית התהליכים העסקיים (המוצרים הבנקאיים) הן בחטיבות העסקיות (אחריות על התהליך העסקי) והן ב-IT (אחריות על מימוש התהליך העסקי באמצעות מערכות מידע). כן, הוגדרו לזה אנשים בצורה שמית.
אבל צריך להבין שתהליך הגדרה שכזה הוא ארוך ולא פשוט. נדרש כאן ניהול של השינוי הארגוני ("Management of Change") שצריך לדעת איך לנתב אותו, אחרת "חוטפים" התנגדויות. בבנק התהליך נמשך למעלה משנה.
בנוסף - קיימים בארץ "איים של ITIL" בארגונים אחרים. מדובר בארגונים שנחשפו לבעיות שפתרון טכנולוגי לא פותר את הבעייה, ונדרש טיפול בתהליכי העבודה כדי להבטיח אספקת שירותיIT רציפה.
שלך,
Mr. ITIL
|
|
|
|
|
|
•
|
| תשובה לשאלתך השנייה - או"ש נגד IT
|
mr itil |
|
|
Aug 24, 2008 | 17:10 |
|
|
יש כיום בארגונים מספר גופים שעוסקים בתהליכי עבודה, ללא הגדרת ההבדלים ביניהם:
* משרד ה-CTO (וכל הפעילות המטה שמתרחשת ע"י הרל"ש של מנהל ה-IT וסגניו,
כגון: מנגנוני המעקב אחר תקציבים וביצוע משימות).
* משרד ה-PMO
* או"ש – ארגון ושיטות
* הבטחת איכות (או כמו שהם נקראים בטעות אבטחת איכות, כמו אבטחת ישובים)
לצערי הרב ארגונים לא מצפים ממחלקת או"ש והבטחת איכות להטמיע תהליכי עבודה, או לשנות את שיטות הניהול לממוקדות תהליכים. ארגונים מצפים מהם בעיקר לספק את הניירת הדרושה לקבלת אישורי רגולציה למיניהם (SOX, ISO9000 ודומיהם).
ישנם אלילו כמה ארגונים בארץ שטועים ושולחים לתפקידי או"ש והבטחת איכות אנשים בסוף הקריירה שלהם (לא נעים לפטר אותם), ורק איזכור השם של מחלקות גריאטריות אלה יוצר אנטגוניזם אצל העובדים.
אם זה היה תלוי בי (ואני מכניס לכאן תובנות ממתודת ITIL) – הייתי מאחד את מחלקת האו"ש והבטחת איכות ל "מחלקת תהליכי עבודה", ומבהיר למחלקה החדשה שהתפקיד שלה הוא לטפל בשיפור תהליכי העבודה בארגון. כדי ליישם תהליכים אלה עליהם גם לכתוב נהלים, להדריך את השימוש בהם, לבצע מבדקים לשימוש נכון בנהלים, וכדרך אגב – גם למלא אחר הצרכים הרגולטוריים של הארגון.
למחלקה זו יש לספק כלים כמו כלי ה-BPM של SAP ו-Oracle, או כל כלי BPM אחרים, בעזרתם יהיה עליהם ליישם את המטרה לשמה הם קיימים: לאפשר לנהל את הארגון על-פי תהליכי עבודה מתוכננים מראש.
ITIL עוסק בעיקר בתהליכי עבודה. מימוש ITIL מחייב הבנה עמוקה ב-BPM, ויישום ITIL הוא למעשה בחירת תהליכי העבודה האופטימאליים למחלקות ה-IT, ויישומם. ITIL אינו ממליץ על מוצר BPM כזה או אחר, אלא נשאר ברמת תהליכי עבודה נטולי טכנולוגיה.
שלך,
Mr. ITIL
|
|
|
|
|
|
•
|
| האם יש צורך במחלקת תהליכי עבודה ?
|
dafna |
|
|
Aug 25, 2008 | 08:49 |
|
|
חן חן על התשובות.
לחיזוק המלצתך לעיל, אני מצרפת מאמר שמצאתי הבוקר באותו נושא.
באופן כללי, ההרגשה שלי היא שארגונים אולי קצת מבולבלים מתפריט ה Buzzes שמונחת עליהם.
אולי כדאי להתבסס על Enterprise Architecture ובהקשר זה להציע את ה ITIL, BPM, SCOR.וכיוב'....
מצורפת מצגת שמנסה לעשות סדר בדברים..בשקף 17 מופיע תאור ההקשר של ITIL.
בברכה,
דפנה
קישור מצורף:
Architecture + Process: BPM for Enterprise Arc
|
|
|
|
|
|
•
|
| האם יש צורך במחלקת תהליכי עבודה ?
|
dafna |
|
|
Aug 25, 2008 | 08:52 |
|
|
|
|
|
|
•
|
| דרושה המלצה בנוגע להתקנת CMDB אצלנו
|
ש ב |
|
|
Aug 01, 2008 | 17:23 |
|
|
שלום Mr. ITIL,
אנחנו עומדים לקבל החלטה על התקנת CMDB כדי לנהל את כל הציוד והמערכות של חטיבת המחשוב. מדובר בארגון פיננסי גדולץ אנחנו מחפשים מערכת שתזדקק למינימום השקעה של עבודה שלנו. כלומר: מערכת שתבצע את עיקר העבודה לבד. עבודה עם נהלים היא לא הצד החזק שלנו.
המטרה שלנו - שיהיה לנו בסיס מידע על כל הציוד, ושהמידע הזה יהיה מעודכן כל הזמן - גם אם מישהו מוסיף שרת או מעלה גירסה של תוכנה.
מבקש שתמליץ על מוצר שעושה את העבודה.
בברכה,
ש.ב.
|
|
|
|
|
|
•
|
| הקמת CMDB זהו לא פרוייקט טכנולוגי!
|
mr itil |
|
|
Aug 05, 2008 | 08:23 |
|
|
ש.ב. היקר!
אם תבינו שהקמת CMDB ארגוני זה לא פרוייקט טכנולוגי אלא פרוייקט בשינוי תהליכי עבודה ושיפור ההתנהגות של עובדי ה-IT - מובטחת לכם הצלחה. את עיקר הפוקוס יש לשים בתהליכי ניהול השינויים בארגון, וליישם שיטה לשמור על המידע ב-CMDB מעודכן. נכון, מוצרי ניהול ה-CMDB הם יקרים, אך הם לא יעזרו לכם אם לא תתמיעו שיטה לעבוד עם ה-CMDB.
על מנת שה-CMDB יעשה את מירב העבודה "לבד" יש צורך בתהליך ארוך, יקר וכואב של "Reconciliation". זוהי "התאמה" בין המידע שנאסף באופן אוטומאטי ע"י מערכת ניהול הרכוש (Assets Mgmt), לבין המקום המתאים ב-CMDB.
לדוגמה: במנגנון ה-Reconciliation של מערכת ה-CMDB יש להוסיף תנאי לוגי שבכל פעם שנמצא Service בשם "SAP-Applic.exe" על שרת מסויים - יש לקשור את השרת בקבוצת שרתי האפליקציה של SAP.
אם אתם ארגון פיננסי גדול עליכם לקחת בחשבון להכניס כ-5,000 תנאים לוגיים שכאלה ולקחת בחשבון שעת עבודה לכל תנאי. כלומר: השקעה של 1.5 מליון ש"ח.
דרך נכונה יותר היא ליישם מנגנון ניהול שינויים, ולעדכן את ה-CMDB בכל פעם שמבוצע שינויי.
לגבי המלצה על כלי: לכל החברות הגדולות יש כלים סבירים לניהול CMDB. לדוגמה: BMC, HP, CA, IBM.
מקווה שעניתי על שאלתך!
Mr. ITIL
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מקרא:
ללא תוכן °
הודעה חדשה 
|
|
לחיצה על העיגול תוביל לפתיחת ההודעה בעמוד נפרד
|
|
|