תהליך ניהול ההמשכיות של שירותי מערכות המידע – IT Service Continuity management

תהליך ניהול הספקים - Supplier Management תהליך ניהול אבטחת המידע – Information Security management תהליך ניהול הרציפות - Continuity Management תהליך ניהול הקיבולת - Capacity Management תהליך ניהול הזמינות - Availability Management תהליך ניהול רמת השירות - Service Level Management תהליך ניהול קטלוג השירותים - Service Catalog תהליך התיאום בין גורמי התכנון - Design Coordination

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "קצר וקולע" - מטרת התהליך והסבר קצר

תהליך ניהול ההמשכיות של שירותי מערכות המידע (IT Service Continuity management) הוא התהליך שנועד להכין אותנו:

“היערכות למצבי חירום”

כלומר: הכנת תכנית היערכות לחירום (Recovery plan).

גיבוש שיטה לשמור על רציפות אספקת שירותי ה-IT גם כאשר קורה אסון, והתנעת פרוייקט ליישום השיטה.

הבנת ההשפעה העסקית (Business impact analysis) בשל אובדן שירות IT. השירותים שאובדנם גורם נזק גדול יותר – יקבלו קדימות בתכנית ה-DRP!

הכנת נהלי מעבר לסביבת החירום וחזרה לשגרה, הגדרת תפקידים בחירום, הכנת רשימות פעולה (Check lists) לכל מערכת, נהלי תרגול ותחזוקת מערך החירום.

הנה, אנחנו עומדית לספר לכם מהם שלושת הסודות להצלחה בהיערכות לחירום:
1. תרגול
2. תרגול
3. תרגול.

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "התועלת שתצמח לי" - הערך שהתהליך מביא לארגון

הערך של תהליך ניהול ההמשכיות של שירותי מערכות המידע (IT Service Continuity management) הוא:

@ ניהול רציפות שירותי ה-IT הוא חלק חשוב בתכנית הרציפות העסקית של הארגון כולו.
@ היקף ותכולת התכנית לשמירה על רציפות שירותי ה-IT נקבעת ע”י הסיכונים העסקיים של הארגון כולו והצרכים של הלקוחות/ המשתמשים.
@ כל אירוע בו נפגעת הרציפות של שירותי ה-IT פוגע מידית במוניטין של הארגון, ברווחיות של הארגון, בשביעות רצון הלקוחות ובנאמנות שלהם.
@ עצירה של מערכות מידע מתפרשת אצל לקוחות כאיכות ירודה, וגוררת איבוד לקוחות למתחרים.

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "ציטוט מהספרים" - כמה מילים מספרי המקור.

IT Service Continuity management is:

The process responsible for managing risks that could seriously affect IT services. IT service continuity management ensures that the IT service provider can always provide minimum agreed service levels, by reducing the risk to an acceptable level and planning for the recovery of IT services. IT service continuity management supports business continuity management.

(Source: the ITIL 2011 Glossary, © AXELOS Limited)

תהליך ניהול ההמשכיות של שירותי מערכות המידע הוא:

התהליך האחראי לניהול סיכונים שיכולים לגרום נזק משמעותי לשירותי ה-IT. ניהול המשכיות עסקית של שירותי מערכות המידע (ITSCM) מבטיח כי ספק שירותי מערכות המידע יכול לספק תמיד שירותי IT ברמת השירות המינימאלית שהוסכמה, על ידי הפחתת הסיכונים לרמה מקובלת ותכנון להתאוששות/ שחזור של שירותי ה-IT.

ניהול המשכיות עסקית של שירותי מערכות המידע תומך בניהול ההמשכיות העסקית (BCM) הכללית בארגון.

(מקור: מתוך התרגום של חברת איי-טיל יועצים למילון המונחים של ITIL 2011)

Space_3_lines

Space_3_lines

כן… עוד נותרה לנו עבודה…  הדף עדיין בבנייה.

דף זה מתוכנן לעלות לאוויר במלואו בסוף 2015. אבל… אם אתם רוצים לזרז את הכנת הדף – תנו לנו איזו תגובה על מה שקראתם עד כה. תעודדו אותנו!

Under_Construction

Space_3_lines

ואלו הפרקים שעוד יתווספו בדף זה:

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "איך התהליך עובד?" - הסבר על התהליך עצמו

לכאן ייכנסו בעתיד הסברים על תהליך ניהול ההמשכיות של שירותי מערכות המידע (IT Service Continuity management) וכיצד מנצלים את התובנות ממנו כדי למנוע עצירה של שירותי IT בחירום.

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "טיפים למיישם" - הסבר איך עושים את היישום עצמו. תכל'ס.

טיפ מס. 1: עם מה להתחיל?

לכאן ייכנסו טיפים מועילים שמבוססים על הניסיון של חברת I-til Consulting מהפרוייקטים לניהול המשכיות שיועציה עשו בארץ.

Space_3_lines

Space_3_lines

 ניווט מהיר לכל תהליכי ITIL:

תהליך ניהול קשרים עסקיים – Business Relationship management תהליך ניהול דרישות/ ביקושים – Demand management תהליך ניהול פיננסי של שירותי מערכות המידע – Financial management for IT services תהליך ניהול תיק השירותים – Service Portfolio management תהליך ניהול אסטרטגיית שירותי מערכות המידע – Strategy management for IT Services
Fast_Surf_13 Fast_Surf_12 Fast_Surf_11 Fast_Surf_10 Fast_Surf_09 Fast_Surf_08 Fast_Surf_07 Fast_Surf_06
Fast_Surf_20 Fast_Surf_19 Fast_Surf_18 Fast_Surf_17 Fast_Surf_16 Fast_Surf_15 Fast_Surf_14
Fast_Surf_27 Fast_Surf_26 Fast_Surf_25 Fast_Surf_24 Fast_Surf_23 Fast_Surf_22 Fast_Surf_21

Space_3_lines
רגע.
לפני שאתם בורחים….
מעניין אותנו לדעת מה אתם חושבים על דף המידע הזה. נשמח אם תכתבו משהו. תזרקו איזו מילה, תגידו לנו מה דעתכם. הנה, כאן:

Space_3_lines

ו… בקשה אחרונה.

תגובות

Loading Facebook Comments ...