תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות – Service asset and configuration management

תהליך ניהול הידע – Knowledge management תהליך סקירת והערכת השינוי – Change Evaluation תהליך ניהול תיקוף ובדיקת השירות – Service validation and testing תהליך ניהול השחרור לייצור וההפצה – Release and deployment management תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות - Service asset and configuration management תהליך ניהול שינויים – Change management תהליך תכנון פרוייקטי היישום - Transition planning and support

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "קצר וקולע" - מטרת התהליך והסבר קצר

תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות (Service asset and configuration management) הוא התהליך שנועד:

“ניהול רשימת המרכיבים של שירותי ה-IT”

עסק לא יכול להתקיים ללא ניהול רשימה של מרכיבי התוצר הסופי : “עץ מוצר” בייצור, נוסחה כימית, מרכיבי המזון, תכולת המחסן וכד’.
תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות מנהל את רשימת המרכיבים של כלל ה-IT: ציוד מיחשוב – חומרה ותוכנות, אפליקציות, רכיבי תקשורת וטלפוניה, מיקומים גיאוגרפיים, אנשים ותפקידים, ועוד.
כאן מוודאים שיש טיפול הולם בכל רכיבי המיחשוב: לזהות, לבקר, לרשום, לדווח, לוודא ולעדכן על כל אחד מהרכיבים המנוהלים (CIs).
ולכל אחד מהרכיבים המנוהלים ננהל את: היחסים ההיררכיים, רשימת התכונות של הרכיב, מחזור חיים וגרסאות, ותצורת בסיס (Baseline).

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "התועלת שתצמח לי" - הערך שהתהליך מביא לארגון

הערך של תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות (Service asset and configuration management) הוא:

@ מקצר את זמני איתור וטיפול בתקלות ובעיות, מאפשר ניתוח גורמי השורש (Root Cause Analysis).
@ מאפשר לגורמים המטפלים להבין את מבנה שירותי ה-IT, והקשרים בין הרכיבים הטכנולוגיים לשירות.
@ מאפשר לתכנן שינויים טוב יותר, לצפות מראש בעיות שיתעוררו בהכנסת שינוי, ולשחרר לייצור ללא תקלות.
@ משפר את יכולת העמידה ביעדי רמת שירות (SLA).
@ מסייע לעמוד בדרישות של תקנים ורגולציות.
@ מאפשר לחשב את העלות האמיתית של שירות IT.
@ מסייע לתכנן ולתחזק את מערך החירום (RD).

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "ציטוט מהספרים" - כמה מילים מספרי המקור.

Service asset and configuration management is:

The process responsible for ensuring that the assets required to deliver services are properly controlled, and that accurate and reliable information about those assets is available when and where it is needed. This information includes details of how the assets have been configured and the relationships between assets.

(Source: the ITIL 2011 Glossary, © AXELOS Limited)

תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות הוא:

התהליך שאחראי להבטיח כי נכסי המיחשוב שנדרשים לאספקת שירותים מבוקרים כראוי, וכי המידע על נכסים אלה מדויק ואמין, והמידע זמין מתי והיכן שהוא נחוץ. מידע זה כולל פרטים על אופן שהנכסים הוגדרו ויחסי הגומלין בין נכסי מיחשוב.

(מקור: מתוך התרגום של חברת איי-טיל יועצים למילון המונחים של ITIL 2011)

Space_3_lines

Space_3_lines

כן… עוד נותרה לנו עבודה…  הדף עדיין בבנייה.

דף זה מתוכנן לעלות לאוויר במלואו במהלך 2016. אבל… אם אתם רוצים לזרז את הכנת הדף – תנו לנו איזו תגובה על מה שקראתם עד כה. תעודדו אותנו!

Under_Construction

Space_3_lines

ואלו הפרקים שעוד יתווספו לדף זה:

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "איך התהליך עובד?" - הסבר על התהליך עצמו

לכאן ייכנסו הסברים על תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות (Service asset and configuration management), כיצד עובד תהליך הקמת בסיס המידע לניהול תצורה (CMDB), כיצד מכניסים את השינוי בתרבות הארגונית שנדרש בארגון שעובד נכון, ומהם אמצעי הבקרה שיש להפעיל כדי לשמור את עדכניות המידע על התצורה.

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "טיפים למיישם" - הסבר איך עושים את היישום עצמו. תכל'ס.

טיפ מס. 1: עם מה להתחיל?

לכאן ייכנסו טיפים מועילים שמבוססים על הניסיון של חברת I-til Consulting מהפרוייקטים ליישום מערך ניהול תצורה שיועציה עשו בארץ.

Space_3_lines

Space_3_lines

 ניווט מהיר לכל תהליכי ITIL:

תהליך ניהול קשרים עסקיים – Business Relationship management תהליך ניהול דרישות/ ביקושים – Demand management תהליך ניהול פיננסי של שירותי מערכות המידע – Financial management for IT services תהליך ניהול תיק השירותים – Service Portfolio management תהליך ניהול אסטרטגיית שירותי מערכות המידע – Strategy management for IT Services
Fast_Surf_13 Fast_Surf_12 Fast_Surf_11 Fast_Surf_10 Fast_Surf_09 Fast_Surf_08 Fast_Surf_07 Fast_Surf_06
Fast_Surf_20 Fast_Surf_19 Fast_Surf_18 Fast_Surf_17 Fast_Surf_16 Fast_Surf_15 Fast_Surf_14
Fast_Surf_27 Fast_Surf_26 Fast_Surf_25 Fast_Surf_24 Fast_Surf_23 Fast_Surf_22 Fast_Surf_21

Space_3_lines
רגע.
לפני שאתם בורחים….
מעניין אותנו לדעת מה אתם חושבים על דף המידע הזה. נשמח אם תכתבו משהו. תזרקו איזו מילה, תגידו לנו מה דעתכם. הנה, כאן:

Space_3_lines

ו… בקשה אחרונה.

תגובות

Loading Facebook Comments ...