תהליך ניהול הידע – Knowledge management

תהליך ניהול הידע – Knowledge management תהליך סקירת והערכת השינוי – Change Evaluation תהליך ניהול תיקוף ובדיקת השירות – Service validation and testing תהליך ניהול השחרור לייצור וההפצה – Release and deployment management תהליך ניהול תצורה ונכסי שירות – Service asset and configuration management תהליך ניהול שינויים – Change management תהליך תכנון פרוייקטי היישום - Transition planning and support

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "קצר וקולע" - מטרת התהליך והסבר קצר

תהליך ניהול הידע (Knowledge management) הוא התהליך שנועד:

“להפוך נתונים רבים שנאספים במהלך אספקת שירותי ה-IT, לכדי תבונה עסקית”

המטרה העיקרית של ניהול הידע על שירותי ה-IT – לספק ידע לקבלת החלטות טובות יותר.
מטרה משנית: לאסוף ידע על תקלות שכבר קרו, ולהשתמש בידע זה כדי למנוע חזרה על אותן תקלות ולקצר את משך הטיפול בהן.
תהליך זה מעודד הקמת בסיס נתונים שיאפשר לרכז את כל המידע שנאסף בארגון (ממערכות השו”ב, כלי הניטור, מרכז התמיכה, CRM וכד’), ולתמצת ממנו את הדברים החשובים לארגון: תובנות עסקיות. כיצד אנו מנצלים את אירועי העבר לשיפור העתיד.
יש כאן תהליך של למצוא “מחת בערימת שחת”: למצוא מתוך אלפי דיווחים והתראות את הדיווח שבגינו יש לצאת ולפעול.

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "התועלת שתצמח לי" - הערך שהתהליך מביא לארגון

הערך של תהליך ניהול הידע (Knowledge management) הוא:

@ הדרך היחידה להימנע מחזרה על תקלות היא ללמוד מתקלות שכבר קרו ולנקוט בצעדים למניעתם. תהליך ניהול הידע מסביר כיצד עושים את זה.
@ ניהול מוצלח של נתונים, מידע וידע יספק את הדרישות לעמידה ברגולציה, בסטנדרטים ודרישות משפטיות.
@ ניהול נבון של נתונים, מידע וידע יאפשר הקטנת סיכונים, הקטנת מספר התקלות והקטנה משמעותית בעלויות ה-IT.
@ במידה ונאגור ונשמור את הנתונים, המידע (אוסף של נתונים), והידע (אוסף של פרטי מידע) – כל אחד בארגון יוכל להפיק מהם תובנות עסקיות.
@ מידע שכזה יכול להכיל נתונים שנאספו מהמשתמשים, נתונים, מידע וידע ממערכת ה-Service Desk, נתונים ממערכות השו”ב והניטור, מידע שנרשם במהלך הטיפול בתקלות ע”י אנשי ה-IT (איך נפתרו התקלות), מידע על עמידה במדדים, מידע ממערכת ניהול השינויים השחרור לייצור והבדיקות, מידע סטטיסטי על היקף השימוש באפליקציות, מידע על מבנה של מערכות (CMDB) ועוד ועוד.

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "איך התהליך עובד?" - הסבר על התהליך עצמו

ניהול ידע הוא סוג של אמנות: להפיק תובנה עסקית אחת מרבבות נתונים. מציאת מחת בערימת שחת.

בגדול – ככה זה עובד:

Knowledge Management - מודל הפיכת נתונים לתובנות עסקיות

לא הבנתם?
נסבר בעתיד.

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "ציטוט מהספרים" - כמה מילים מספרי המקור.

Knowledge management is:

The process responsible for sharing perspectives, ideas, experience and information, and for ensuring that these are available in the right place and at the right time. The knowledge management process enables informed decisions, and improves efficiency by reducing the need to rediscover knowledge.

(Source: the ITIL 2011 Glossary, © AXELOS Limited)

תהליך תהליך ניהול הידע הוא:

התהליך האחראי על שיתוף נקודות-מבט, רעיונות, ניסיון ומידע, ולהבטיח כי כל אלה זמינים במקום הנכון ובזמן הנכון. תהליך ניהול הידע מאפשר קבלת החלטות מושכלות, ומשפר את הנצילות על ידי הקטנת הצורך לגלות את הידע כל פעם מחדש.

(מקור: מתוך התרגום של חברת איי-טיל יועצים למילון המונחים של ITIL 2011)

Space_3_lines

Space_3_lines

כן… עוד נותרה לנו עבודה…  הדף עדיין בבנייה.

דף זה מתוכנן לעלות לאוויר במלואו בתחילת 2016. אבל… אם אתם רוצים לזרז את הכנת הדף – תנו לנו איזו תגובה על מה שקראתם עד כה. תעודדו אותנו!

Under_Construction

Space_3_lines

ואלו הפרקים שעוד נוסיף לדף זה (כל מי שנרשם כחבר באתר יקבל מייל תזכורת עם סיום הקמת הדף):

Space_3_lines

תיאור של תהליך עבודה: "טיפים למיישם" - הסבר איך עושים את היישום עצמו. תכל'ס.

טיפ מס. 1: עם מה להתחיל?

לכאן ייכנסו טיפים מועילים שמבוססים על הניסיון של חברת I-til Consulting מהפרוייקטים לניהול ידע שיועציה עשו בארץ.

Space_3_lines

 Space_3_lines

 ניווט מהיר לכל תהליכי ITIL:

תהליך ניהול קשרים עסקיים – Business Relationship management תהליך ניהול דרישות/ ביקושים – Demand management תהליך ניהול פיננסי של שירותי מערכות המידע – Financial management for IT services תהליך ניהול תיק השירותים – Service Portfolio management תהליך ניהול אסטרטגיית שירותי מערכות המידע – Strategy management for IT Services
Fast_Surf_13 Fast_Surf_12 Fast_Surf_11 Fast_Surf_10 Fast_Surf_09 Fast_Surf_08 Fast_Surf_07 Fast_Surf_06
Fast_Surf_20 Fast_Surf_19 Fast_Surf_18 Fast_Surf_17 Fast_Surf_16 Fast_Surf_15 Fast_Surf_14
Fast_Surf_27 Fast_Surf_26 Fast_Surf_25 Fast_Surf_24 Fast_Surf_23 Fast_Surf_22 Fast_Surf_21

Space_3_lines
רגע.
לפני שאתם בורחים….
מעניין אותנו לדעת מה אתם חושבים על דף המידע הזה. נשמח אם תכתבו משהו. תזרקו איזו מילה, תגידו לנו מה דעתכם. הנה, כאן:

Space_3_lines

ו… בקשה אחרונה.

תגובות

Loading Facebook Comments ...